Transparentes como la energía solar: así cuidamos tu información personal.

Última actualización: marzo de 2026

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

2. Marco Legal

La presente política se rige por la Constitución Política de Colombia (Artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), y demás normas que las complementen, modifiquen o sustituyan.

3. Definiciones

• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del Tratamiento: Solenergy Soluciones SAS, quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
• Dato sensible: Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, vida sexual, datos biométricos).

4. Principios Aplicables al Tratamiento de Datos

Solenergy Soluciones SAS aplicará los siguientes principios en el tratamiento de datos personales:

• Legalidad: El tratamiento es una actividad reglada que se sujeta a la ley.
• Finalidad: El tratamiento obedece a una finalidad legítima, la cual será informada al titular.
• Libertad: El tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Veracidad: La información sujeta a tratamiento debe ser verídica, completa, exacta y actualizada.
• Transparencia: Se garantiza al titular el derecho a obtener información acerca de sus datos en cualquier momento.
• Acceso y circulación restringida: El tratamiento está limitado por la naturaleza de los datos y las autorizaciones otorgadas.
• Seguridad: La información se maneja con medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar su adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado.
• Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información.

5. Datos Personales que Recopilamos

A través de nuestro sitio web y en el desarrollo de nuestra actividad comercial, recopilamos los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Ciudad de residencia
• Información sobre el servicio de interés
• Descripción de peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones o sugerencias (PQRFS)
• Datos de navegación (cookies, dirección IP, tipo de navegador)

6. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Responder solicitudes de cotización y consultas sobre nuestros servicios de energía solar.
• Gestionar y dar trámite a peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias (PQRFS).
• Enviar información comercial sobre nuestros servicios, promociones y novedades del sector energético, previa autorización.
• Elaborar estudios de viabilidad técnica y económica para proyectos solares.
• Gestionar la relación contractual con clientes, proveedores y colaboradores.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web.
• Realizar estadísticas y análisis internos para la mejora continua de nuestros servicios.

7. Derechos de los Titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Procedimiento para Ejercer sus Derechos

Los titulares o sus representantes podrán ejercer sus derechos enviando una comunicación al correo electrónico
gestionhumana@solenergysoluciones.com
o mediante comunicación escrita dirigida a Solenergy Soluciones SAS en la Cra 42 # 66 – 50, Barranquilla, Atlántico.

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo y documento de identidad del titular.
• Descripción precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los derechos.
• Descripción de los hechos que dan lugar a la solicitud.
• Dirección de contacto (física y/o electrónica) y teléfono.
• Documentos que acrediten la identidad o la representación, según aplique.

9. Política de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Los tipos de cookies que utilizamos son:

• Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio web. No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: Nos permiten analizar el comportamiento de los visitantes para mejorar el sitio (por ejemplo, Google Analytics).
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar publicidad relevante y medir la efectividad de campañas.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le avise cuando se envía una cookie. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio pueden no estar disponibles si se desactivan las cookies.

10. Medidas de Seguridad

Solenergy Soluciones SAS adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre las medidas implementadas se encuentran:

• Control de acceso a sistemas de información mediante credenciales únicas.
• Cifrado de datos sensibles en tránsito (certificado SSL/HTTPS).
• Copias de seguridad periódicas de la información.
• Capacitación al personal sobre protección de datos personales.

11. Transferencia y Transmisión de Datos

Solenergy Soluciones SAS podrá transferir o transmitir datos personales a terceros únicamente cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta política, y siempre garantizando que los destinatarios cumplan con estándares de protección equivalentes. En caso de transferencia internacional, se verificará que el país destinatario ofrezca niveles adecuados de protección conforme a lo establecido por la SIC.

12. Vigencia

La presente política entra en vigencia a partir de marzo de 2026. Las bases de datos serán tratadas durante el tiempo que sea razonable y necesario para la finalidad para la cual fueron recopilados los datos. Los datos personales serán conservados mientras subsista la finalidad de su tratamiento y no se haya solicitado su supresión.

13. Modificaciones

Solenergy Soluciones SAS se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través del sitio web y/o por correo electrónico a los titulares de datos.

14. Contacto

Para cualquier consulta, queja, reclamo o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros: